陽(yáng)光心態(tài)? ?積極行動(dòng)
建立行之有效的“客戶(hù)管理機(jī)制”是企業(yè)生存之本
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??????企業(yè)的生存之本是客戶(hù)，那么客戶(hù)管理在一個(gè)企業(yè)就是頭等大事，直觀來(lái)講提供專(zhuān)業(yè)增值配套服務(wù)，以達(dá)到客戶(hù)需求甚至超出客戶(hù)預(yù)期，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是牢牢抓住客戶(hù)資源的有效途徑。但是任何生意都存在風(fēng)險(xiǎn)，同樣企業(yè)的運(yùn)營(yíng)也是存在風(fēng)險(xiǎn)的，客戶(hù)管理就不僅僅只是提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)那么簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)生意。
??? ? 2009年6月3日，云南盛翔工程建設(shè)監(jiān)理咨詢(xún)有限公司組織各公司負(fù)責(zé)人以及監(jiān)理公司經(jīng)營(yíng)部人員一道就“建立客戶(hù)管理機(jī)制，加大客戶(hù)資源管理力度”為主題展開(kāi)深入探討。
????? 客戶(hù)這種資源是有限的，在有限的資源中，最大化保留現(xiàn)有客戶(hù)資源不流失，在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行資源擴(kuò)充是每個(gè)企業(yè)理想的客戶(hù)發(fā)展模式，這就要求企業(yè)必須有一套適合自己的客戶(hù)管理機(jī)制。盛翔公司自成立以來(lái)已發(fā)展近十年，在十年的發(fā)展過(guò)程中，以其專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)和兢兢業(yè)業(yè)的工作精神積累了一定的客戶(hù)資源，與客戶(hù)之間已經(jīng)建立了深厚的信任度，在整個(gè)安寧片區(qū)成為首屈一指的監(jiān)理公司。
???? ?面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，盛翔公司積極調(diào)整，在廣大員工中樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，培養(yǎng)員工以一種積極的心態(tài)對(duì)待工作，對(duì)待客戶(hù)。眾所周知發(fā)掘一個(gè)新客戶(hù)的成本往往是老客戶(hù)的5－10倍，所以企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面不斷挖掘新客戶(hù)的同時(shí)也要回過(guò)頭來(lái)穩(wěn)固老客戶(hù)，避免“猴子掰玉米”的現(xiàn)象出現(xiàn)。作為監(jiān)理企業(yè)，監(jiān)理工程一般工期較長(zhǎng)，監(jiān)理人員和業(yè)主需要經(jīng)常接觸，因此，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)就不是偶爾切磋那么簡(jiǎn)單，監(jiān)理人員在工作中的日常內(nèi)容就是客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的主要方面之一，面對(duì)監(jiān)理企業(yè)客戶(hù)管理的特點(diǎn)，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)就是一個(gè)很細(xì)致而周密工作。
???? ?“流程細(xì)化，認(rèn)清職責(zé)，抓重點(diǎn)”，任何理論都需要一個(gè)具體的實(shí)施流程來(lái)實(shí)現(xiàn)，討論會(huì)上與會(huì)人員，就客戶(hù)管理機(jī)制紛紛發(fā)表自己的看法，針對(duì)各公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，其公司負(fù)責(zé)人也提出自己的見(jiàn)解與現(xiàn)場(chǎng)人員討論。
????? 此外，各公司加大對(duì)客戶(hù)資源的梳理和分析也是企業(yè)跟進(jìn)客戶(hù)管理機(jī)制的重要舉措，如何根據(jù)現(xiàn)有不同類(lèi)型客戶(hù)的實(shí)際情況，變“一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)”為“一對(duì)一的特色服務(wù)”，以及識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)建立長(zhǎng)效的客戶(hù)管理機(jī)制，和挖掘潛在客戶(hù)都是現(xiàn)在需要深入解決的問(wèn)題。
?????????????????????????????????????????????????????????????????????（李雪蓮）
